Politique de livraison et d'expédition

La société CONFISERIE AFCHAIN prépare et expédie vos commandes depuis notre fabrique située à Cambrai (59400) avec le plus grand soin afin de préserver la fraîcheur et l'intégrité de nos confiseries.

1. Zones de livraison Nous livrons vos commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine (Corse incluse)

• Union européenne : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal

• Hors Union européenne : Royaume-Uni

Note : Nous n'effectuons pas de livraisons vers les boîtes postales ni les bases militaires. Pour les livraisons à destination du Royaume-Uni(hors Union européenne), d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination et restent à la charge exclusive du destinataire.

2. Préparation et expédition des commandes

• Délai de préparation : Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

• Jours d'expédition : Les colis sont expédiés du lundi au samedi (hors jours fériés). Aucune heure limite journalière de commande n'est imposée : les commandes sont traitées par ordre d'arrivée.

3. Modes de livraison, délais et tarifs Les acheminements sont assurés par La Poste Colissimo. Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur :

• France métropolitaine (La Poste Colissimo) :

  • Délai d'acheminement estimé : 24h à 72h (1 à 3 jours ouvrés)

  • Frais de livraison : 7,90 € TTC — Livraison gratuite dès 70,00 € d'achat

• Union européenne — Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal (La Poste Colissimo International) :

  • Délai d'acheminement estimé : 3 à 7 jours ouvrés

  • Frais de livraison : 10,50 € TTC — Livraison gratuite dès 70,00 € d'achat

• Hors Union européenne — Royaume-Uni, Albanie (La Poste Colissimo International) :

  • Délai d'acheminement estimé : 3 à 7 jours ouvrés

  • Frais de livraison : 10,50 € TTC — Livraison gratuite dès 70,00 € d'achat

Le montant exact des frais de port est calculé et affiché automatiquement dans votre panier avant le paiement de votre commande.

4. Suivi de votre commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre livraison en temps réel.

5. Réception du colis et avaries À la réception de votre commande, il vous appartient de vérifier l'état extérieur et le contenu du colis en présence du livreur.

• En cas de colis ouvert, écrasé ou endommagé, formulez des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez le colis) et contactez notre service client sous 3 jours par e-mail à boutique@confiserieafchain.fr ou par téléphone au 03 27 81 25 49 (appel non surtaxé), en joignant des photos du colis et des produits concernés.

6. Retard de livraison Conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date limite de livraison indiquée lors de la commande (hors cas de force majeure), vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'est toujours pas effectuée à l'issue de ce délai, vous pourrez demander l'annulation de la commande et son remboursement intégral sous 14 jours.